A Recanto Shop Oficial preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas se ainda assim você precisar trocar ou devolver algum item, estamos à disposição para garantir um atendimento rápido e justo.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem indícios de uso, sem violação da embalagem original, com lacres e etiquetas intactos.
É necessário enviar nota fiscal e embalagem original.
Os custos de frete para devolução serão arcados pela Recanto Shop Oficial, desde que o pedido de devolução seja feito dentro do prazo de 7 dias.
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno ou reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (conforme art. 26, inciso I, do CDC).
Procedimento:
Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito para o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.
O produto passará por uma análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
✅ Troca por um novo produto igual ou equivalente;
✅ Crédito para nova compra;
✅ Reembolso total do valor pago.
Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do comprador.
Se desejar trocar o produto por outro modelo, tamanho ou variação, o cliente poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja:
Em perfeitas condições;
Sem uso;
Na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal.
Observação:
Neste caso, os custos de frete (ida e volta) ficam por conta do cliente.
O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento escolhido no ato da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da operadora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Produtos devolvidos com sinais de uso, avarias, ausência de acessórios ou sem embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
📲 WhatsApp: (colocar número)
📧 E-mail: (colocar e-mail oficial de suporte)
🕐 Atendimento: segunda a sabado, das 8h às 18h
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Cada solicitação é tratada com atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.